(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)回購(gòu)網(wǎng)的投訴，稱(chēng)檢測(cè)后懷疑假機(jī)，強(qiáng)行退貨。
（圖為用戶(hù)提供回購(gòu)網(wǎng)檢測(cè)單）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信：
陸先生稱(chēng)在華為商城購(gòu)買(mǎi)兩部手機(jī)，沒(méi)有拆封，由于家里人不喜歡，所以轉(zhuǎn)給回收網(wǎng)，評(píng)估價(jià)格是680元一款。
回購(gòu)網(wǎng)來(lái)電很熱情，讓我郵遞過(guò)去，免費(fèi)郵遞，說(shuō)會(huì)給我很好的價(jià)格，讓我把身份證復(fù)印件和發(fā)票照片發(fā)過(guò)去。
但是郵遞回去后，他們已經(jīng)在網(wǎng)站上進(jìn)行質(zhì)檢，顯示一切都正常，后以包裝不正確，懷疑是假機(jī)等理由強(qiáng)行退貨，貨物已經(jīng)拆封質(zhì)檢，還強(qiáng)行退貨，太霸道了，誰(shuí)能賠付我的新機(jī)。訂單號(hào)為HG170514458553，HG170514458546。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
